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(3)了解接待(dài )礼仪公共关系(xì )和投诉处理等知(zhī )识。 能力要求: 有实施大堂工作(zuò )的(de )能力,有(yǒu )与饭店各部门协调的能力,有处理投(tóu )诉和应付(fù )突发事件(jiàn )的能(néng )力。 与饭(fàn )店各服务部门(mén )保持密切协作和

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